Reklamation

Jeg står bag mine smykker – og hvis noget ikke er som det skal være, finder vi en løsning.

2 års reklamationsret

Når du køber hos BIYAcolour som forbruger, er du dækket af 2 års reklamationsret efter den danske købelov. Det betyder at hvis dit smykke har en fabrikationsfejl eller en mangel der ikke skyldes normal brug eller forkert behandling, har du ret til at få det repareret, ombyttet, eller pengene tilbage – afhængigt af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker fejl og mangler der skyldes produktion eller materialer – altså ting der ikke burde ske ved normal brug. Eksempler:

En ørekrog der knækker ved normal brug En tråd der springer uden at smykket har været udsat for noget ekstraordinært
En perle der er knækket uden årsag (bemærk vintage perler kan se knækkede ud men holder sammen alligevel - det er en del af charmen ved perler)

Hvad dækker reklamationsretten ikke?

Reklamationsretten dækker ikke slid der opstår naturligt over tid ved daglig brug, eller skader der skyldes forkert behandling – f.eks. kemikalier, parfume direkte på smykket, kraftige slag eller unødigt stræk på tråden.

Om vintage og restpartiperler
Mine smykker er lavet af vintage perler og restpartier fra hele verden. Perlerne kan have nuanceforskelle, uregelmæssigheder og spor af tid – det er ikke fejl, det er karakter og historie. Sådanne naturlige variationer betragtes ikke som en mangel og berettiger ikke til reklamation. Jeg beskriver og fotograferer hvert smykke så præcist som muligt, men er du i tvivl inden køb, er du altid velkommen til at skrive til mig.

Mit personlige gentræk-tilbud
Udover den lovpligtige reklamationsret tilbyder jeg noget ekstra: hvis din tråd giver slip inden for rimelig tid efter købet – selv i tilfælde der falder uden for reklamationsretten – gentrækker jeg gerne perlerne på ny silikonetråd.

Perlerne har allerede haft et liv inden de endte i dit smykke. De fortjener at leve videre. Det er mit løfte til dem og til dig.

Sådan reklamerer du
Skriv til mig på hej@biyacolour.dk med:

Overskriften "Reklamation"
Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af fejlen
Et billede der viser problemet

Jeg svarer oftest inden for 24 timer på hverdage og vender altid tilbage personligt.

Er reklamationen berettiget, refunderer jeg dine rimelige fragtomkostninger ved returnering. Pak smykket omhyggeligt og send det med DAO – gem din sporingskvittering.

Ikke sikker på om det er en reklamation?
Skriv til mig alligevel på hej@biyacolour.dk – jeg hjælper dig med at finde ud af hvad der gælder i dit tilfælde.